米乐 M6米乐商业流系统规划与设计ppt
物流系统规划与设计 第 4 章 商业物流系统规划与设计 4.1 商业物流系统概述 4.1.1 商业物流系统的概念 教材中给出了一个商业物流系统的概念，但并不严谨。（注意：第一自然段中有些说法不对或不妥。） 商业物流系统具有如下特点： 1.配送是商业物流系统的主要环节 2.具有功能完备的配送中心 3.具有功能强大的物流信息网络 4.具有特殊作业功能 5.具有现代技术装备 上述特点主要是从配送系统的角度来讲的，看来作者是把商业物流系统仅理解为配送系统了。 4.1.2 商业物流系统业务流程的特点 该部分内容虽然标题是“商业物流系统”，但讲的内容（业务流程和特点）全部是指配送系统。按照主要业务流程讲了五个方面： 1.准确的订单处理 2.详细的配送计划 3.配送中心的加工 4.配送中心的包装 5.商品的运送 4.1.3 商业物流系统的分类 讲的还是配送的类型。以经营方式来划分，可分为： 1.批发型商业物流系统 2.连锁店型商业物流系统 3.仓储运输型商业物流系统 4.零售店型商业物流系统 5.合作协同型商业物流系统 6.本地型商业物流系统 4.2 商业物流系统规划与设计要点 4.2.1 商业物流系统的合理性 1.商业物流系统（配送中心）合理化 （1）配送中心的定位 （2）配送中心的现代化 （3）配送中心的多功能化 （4）配送中心的系统化 （5）配送中心的规模化 （6）配送中心的计算机化 （7）配送中心的集成化 （8）配送中心的信息化 2.配送系统合理化目标 （1）保持合理的库存总量 （2）降低总的配送费用 （3）提高配送效益 （4）保证配送质量 （5）充分整合社会运输能力 3.（商业物流）配送的标准化 （1）制定（物流）配送运作标准 （2）设计（物流）配送标准管理体系 （3）实施质量标准管理（实施标准化质量管理） （4）制定配送标准的内容 4.2.2 商业物流系统规划与设计的要点 1.商业物流系统设计的准备工作 在具体设计商业物流系统前必须明确规划和设计的目标。在确定客户的要求和清楚掌握市场情况之后，选择最适宜的商业物流系统模式。 掌握物流企业的现状。 掌握供应商情况。 掌握客户（消费者）概况。 2.设计商业物流系统模式 （1）商业物流系统的配送中心模式 商业物流系统的配送中心模式适合于连锁经营的商业经营模式。 在设计配送中心时，应建立集物流、商流和信息流于一体的新型配送中心，新型配送中心的设计要点是： 第一，配送目标系统化。 第二，配送组织合理化。 第三，配送手段现代化。 第四，配送功能集成化。 第五，配送服务完善化。 （2）商业物流系统的供应链模式 该模式就是以大型商业企业为核心构建供应链系统，而该供应链系统的物流系统即为一种商业物流系统（这种供应链系统是以销售商品为主，而不是以制造商品为主。）。 该模式适合于专营某种（或某类）商品的情况。 （3）商业物流系统的配送网络模式 该模式即由调度（控制）中心和若干配送网点构成一个配送网络的模式。具体应用还有待于进一步研究，适合于何种情况也有待于进一步探索。 4.2.3 商业物流系统的可行性研究 系统可行性研究的概念。 1.市场分析 （1）市场调研的程序 （2）商业物流市场现状分析 （3）商业物流供给状况分析 2.经济效益分析 （1）准确估算投资和成本等 （2）投资可行性分析方法 投资可行性分析主要计算三个指标：净现值、投资收益率和投资回收期。 3.商业物流系统可行性评价 该部分内容超出了经济效益分析的范围，所以应将编号“（3）”改为“3”。 商业物流系统可行性评价是一种综合评价，包括目标评价、技术评价、财务评价（经济效益评价）、组织管理评价和风险评价等方面的内容。 4.2.4 商业物流系统规划与设计的步骤 1.进行商业物流系统的模式规划 2.进行结构设计 3.进行业务流程设计 4.进行配送信息系统设计 5.进行配送岗位设计 4.2.5 商业物流系统模式的规划与设计 1.配送中心模式设计 （1）订单处理设计 （2）配送计划设计 （3）配送路线）建立供应链物流配送系统 （2）设计供应链的连锁店 （3）建立供应链管理信息技术体系 3.配送网络模式设计 （1）配送网络模式的优越性 （2）配送网络模式的结构设计 （3）配送网络的业务流程设计 （4）配送网络中的电子商务设计 4.3 范例 某地可口可乐公司 商业物流系统设计 该范例是中国外运股份有限公司（Sinotrans）为大连可口可乐公司提供综合性的物流服务而进行的商业物流系统设计。 主要内容是为大连可口可乐公司设计低成本、高效率、个性化的满足丹东地区配送需求的物流系统；其次，为在大连市提供寄售服务进行了设计；最后，对相应的物流信息系统和保险理赔系统进行了设计。 该设计报告的总体框架由三大部分构成： 第一大部分（第一、二章）是优势分析和系统概述。 第二大部分（第三、四、五章）是为满足丹东地区配送需求而进行的物流系统设计，包括干线运输系统、配送中心仓库管理系统、丹东市配送服务系统三部分内容。 第三大部分（第六、七、八章）是服务项目拓展（寄售服务）和物流服务支撑的相关内容（物流信息系统和保险理赔系统）。 下面分析一下各部分的详细内容。 第一章 物流公司的比较优势 该章内容在范例中被省略，我想主要是分析了中外运公司提供物流服务的优势。 第二章 系统概述 第一节 服务宗旨 确定了服务宗旨并作了进一步的论述。 第二节 服务目标 确定了六项服务目标。 第三节 可口可乐物流项目整体实施系统 内容为中外运公司成立了专门的项目组（有项目组的组织结构图），阐述了项目组的主要工作内容和中外运公司为此已经做的准备工作。 第四节 培训计划（范例中省略） 第三章 干线运输系统 对于干线运输系统，设计的内容有：确定了干线运输系统的目标，分析选择了干线运输方式，制定了干线运输指标体系及保证措施、干线运输标准作业流程和意外事故处理流程。 第一节 干线运输系统的目标 确定了四项目标。 第二节 干线运输方式的选择 首先论述了干线运输方式选择应考虑的因素，然后对区域内可供选择的两种运输方式（铁路运输和公路运输）分别进行了分析，最后选定大连至丹东的干线运输应采用集装箱拖车公路运输方式。 第三节 干线运输指标体系及保证措施 两部分内容，一是干线运输指标体系，由三项指标构成，二是保证措施，由七项措施构成。 第四节 干线运输标准操作流程 该节制定了较为详细的干线运输标准作业流程，流程由六个环节构成。 第五节 意外事故处理流程 该节制定了意外事故处理流程，流程由五个环节构成。 第四章 可口可乐配送中心仓库管理系统 对于配送中心仓库管理系统，设计的内容有：配送中心的布局，配送中心的管理，配送中心组织机构和岗位职责。 第一节 RDC的布局设计 该节有三个内容，一是平面布局设计，二是编码设计，三是先进先出原则。 第二节 RDC管理 该节设计的内容有：较为详细的设计了入库标准化流程，出库标准化流程被省略，还设计了在库管理规则，提出了高峰期管理的基本要求，回收流程被省略，简单阐述了订货的处理。 第三节 特种服务 该节提出了在出现货损货差、产品滞销、再加工三种情况时的处理办法。 第四节 RDC组织机构和岗位职责 该节设计了配送中心的组织结构、各岗位人员数设定、主要岗位职责和人员素质要求。 第五章 可口可乐丹东市配送服务系统 该章内容较多，主要有：丹东市配送服务的目标、丹东地区配送标准化流程、财务处理流程、丹东地区配送服务系统优化、服务承诺、保证措施、司机职责要求等内容。 第一节 丹东市内配送系统概述 该节有两个内容，一是配送服务概述，二是配送服务目标。 第二节 可口可乐丹东地区 配送标准化流程 该节较为详细的设计了丹东地区配送标准化流程、丹东市区客户紧急订单处理流程、意外事故处理流程和客户投诉处理流程。 第三节 财务处理流程 该节仅对两种情况下的财务处理流程做了简单阐述。 第四节 可口可乐丹东地区 配送服务系统优化 该节内容较多。 第一部分内容是自有配送车队规模的确定，首先根据最大、最小、旺季、淡季的日销量，换算出能在90% 的时间完成配送任务的车队总吨位，然后再根据不同地区客户的分布及配送量情况，确定出车队所需各吨位车辆的数量。 第二部分内容是配送系统车辆调度优化，具体内容如下： 配送车辆调度优化主要包括：车载货物的配装、不同配送任务的执行顺序、配送线路的确定。 配送车辆调度优化的前提条件是要保证所有的货物都能按时送到客户的手中。 调度员在安排配送时需要综合考虑的因素。 具体优化过程如下： （1）制定配送计划的依据及其数据分析 ①配送区域划分的依据 ②数据资料分析 分析了各区域运输距离和运输时间、各区域销量，分析了有关区域在运输线路上的关系，还分析了客户在各区域的分布情况。 ③配送区域的划分 在上述分析的基础上进行了配送区域的划分。 （2）进行区域配载（针对非中心区域） 制定配车计划时，先确定非中心区域的配送计划，而且安排 2吨车以上的车辆提供整车配送服务。论述了这样做的优点和可行性。 （3）市区配送原则 对自有车辆进行配送计划的安排时，可以先对那些单独能满足整车运输的客户的配送需求进行配送安排，之后对必须混合配载的小批量配送需求进行车辆配载。 对于小批量配送需求的混合配载，范例中使用了数学方法（线性规划）予以优化。 （4）不同配送任务执行顺序的确定原则 主要是确定当日各次配送任务的最迟开始时间，然后根据这个时间确定各配送任务的执行顺序。为了使每辆汽车可以完成最大的配送次数，应安排车辆先完成市区配送，之后再安排市区外配送，并将返程时间长的区域安排在最后。 （5）调度员确定配送计划的基本步骤 六个基本步骤。 第五节 服务承诺 提出了六个方面的服务承诺。 第六节 保证措施（略） 第七节 司机职责要求（略） 第六章 大连市寄售代销系统 该章并不是这份设计报告的主体部分，是在上述物流服务的基础上，提出了一项增值服务（寄售代销）的建议。主要内容如下： 第一节 寄售方式概述 对寄售方式作了简单的介绍。 第二节 寄售协议 该节内容并不是针对两公司确定的具体协议，二是阐述了寄售协议一般应包含的主要内容。 第三节 中外运为大连可口可乐公司 在大连地区开展寄售服务 该节由三部分内容组成： 1.寄售服务标准流程 此项寄售服务是提供运输、配送服务的寄售服务，与一般的寄售代销服务不同的是提供了相关的物流服务。但所确定的流程不能叫做“寄售物流标准流程”，因为流程中不仅仅包含物流业务，改叫“寄售服务标准流程”较为妥当。 2.宣传、促销活动流程 3.寄售服务的实施建议 也应将“寄售物流”改为“寄售服务”。 第四节 寄售管理信息系统 简单阐述了寄售管理信息系统应具备的功能。 第七章 信息系统解决方案 该章阐述了可口可乐公司物流服务信息系统的建设宗旨、概况、功能、安全保障措施及硬件配置系统，重点阐述了各子系统的功能。 第八章 保险理赔系统（略） 本章习题 1.简述商业物流系统的特点。 2.简述商业物流系统的分类。 3.简述配送中心合理化的目标。 4.简述集物流、商流和信息流于一体的新型配送中心的设计要点。 5.简述商业物流系统规划与设计的步骤。
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